Dimmi come paghi, ti dirò chi sei

In più di 15 anni di vendita al dettaglio sono entrata in contatto con migliaia di clienti. Mia madre mi diceva sempre ” Tratta gli altri come vorresti essere trattata da loro” e ho adottato questa regola di comportamento nei miei rapporti con chi si avvicina a me sul lavoro: Tutti  ricevono da me un buon giorno, un sorriso e un grazie, semplicemente perché, quando mi trovo nei panni della cliente, apprezzo molto questi piccoli segnali di riguardo. Sembra scontato, ma molti commercianti non prestano attenzione a quest’elementare regola di buona educazione. Anche se il nostro incontro durerà solo una ventina di secondi e probabilmente non si ripeterà mai più, non vuol dire che non è importante e che mi posso permettere di essere sgarbata o sbrigativa. Il cliente è importante! Direi di più, il cliente soddisfatto è importantissimo! E’ lui che ti da da vivere. E’ lui che ti farà una buona pubblicità e consiglierà ai suoi amici o a quelli che sono seduti vicino a lui di comprare anche loro. E’ lui che, se ricapiterà l’occasione tornerà da te. Si ottiene un cliente soddisfatto grazie a queste piccole attenzioni e soprattutto alla qualità del prodotto che gli offri, e su questa cosa, sono certa che il mio prodotto è ottimo, chi l’ha assaggiato lo potrà confermare.
L’argomento principale di cui voglio parlare però, è un altro: I SOLDI, l’atteggiamento e il comportamento dei miei clienti al momento di pagare: E’ divertente vedere quanti modi diversi ci sono per pagare, e non sto parlando di carte di credito, rateizzazioni, Paypal o altro ma solo di CONTANTI. Potrà apparire pretenzioso da parte mia ma avendo osservato una valanga di persone, tutte diverse per età, classe sociale o interesse, mi sembra quasi di capire la loro psicologia o di percepire il loro background, semplicemente tendendo la mano per ricevere i soldi che mi danno.

  • C’è chi ti porge una banconota da € 50,00 piegata in due nel senso della lunghezza, tenuta con una leggera ostentazione tra indice e maggiore. (La mia analisi: Di solito si tratta di un ragazzo tra i 20 e i 25 anni, accompagnato da una ragazza sulla quale vuole fare colpo, dimostrandole che può offrirle questo ed altro)
  • C’è chi ti da un foglio da € 5,00 arrotolato cosi stretto che sembra una sigaretta. Ci metti 5 minuti per srotolarlo ed infilarlo a forza nel marsupio GRRR!! (Analisi: Tipico dei bambini ai quali i genitori hanno dato la cifra minima sindacale per comprarsi da mangiare e/o da bere, cifra che naturalmente non gli basterà mai)
  • C’è chi, dopo essersi tuffato nella propria borsa, estrae con imprecazioni varie un minuscolo portamonete cosi gonfio da dare del filo da torcere alla cerniera e dopo 10 minuti di conteggi ripetuti ti mette in mano 25 monetine di cui 18 di rame. Per non perdere la pazienza, ringrazi sulla fiducia e metti da parte il malloppetto, che controllerai con calma, e tenterai di appioppare al prossimo cliente che si presenterà con € 10,00 interi: Non ci si può riempire di 3 kg di monete, il superfluo va fatto fuori! (Analisi: Di solito si tratta di giovani madri che nonostante vogliano tener d’occhio i loro marmocchi, perdono un sacco di tempo per il semplice motivo di non essere in grado di organizzarsi una borsa che non sembri quella di Mary Poppins.)
  • C’è chi ti da la banconota ma non la molla. Ci sono due soluzioni: aspettare che il cliente si renda conto che sta facendo resistenza o strappargliela di mano. Io personalmente, uso il metodo gentile. (Analisi:  Persone non più giovani che conoscono il valore dei soldi e devono lottare quotidianamente per arrivare alla fine del mese cercando di evitare le spese superflue, ma che  devono cedere all’insistenza del nipotino bizzoso.)
  • C’era anche chi stillava le 1000 lire peggio che a poker per assicurarsi che non ce n’erano due appiccicate. Li metto nella categoria soprastante, mi facevano tenerezza.
  • C’è chi arriva con il pugno chiuso e ti rovescia sul banco una manciata di monete già preparate e contate come se volesse coinvolgerti in una partita di Shangai. Anche questi sono bimbi !
  • C’è chi dice “mi dispiace, non ho spiccioli” e mentre cominci a preparare il resto, con la convinzione che ti presenterà un pezzo da 50, ti accorgi che in mano nascondeva una miserabile banconota da 5 euro.
  • C’è chi dice “ho solo 2 euro e 50, me ne metta un po’ meno”, (come se i bar facessero pagare il caffè ristretto solo 60 centesimi!)
  • C’è chi, nell’estirpare i soldi dalla tasca anteriore dei jeans si produce in mille contorsioni e alla fine estrae una mezza banconota strappata. Metti da parte i pezzetti in modo da riattaccarli a casa. (Analisi: Invece di seguire la moda ad ogni costo, credo che le ragazze di oggi dovrebbero scegliere jeans un pochino meno aderenti).

Cela fait plus de 15 ans que je suis dans la vente au détail et je peux dire que je suis entrée en contact avec des miliers de clients. Maman m’a toujours dit “Traite les autres de la même façon que tu voudrais qu’ils te traitent” et j’ai adopté cette régle de comportement quand je me rapporte à ceux qui s’approchent de moi au travailChacun reçoit de ma part un bonjour, un sourire et un merci pour la simple raison que quand je suis coté client, j’apprécie énormément ces petits signes de respect. Cela semble évident mais bien des commerçants ne prêtent aucune attention à cette élémentaire règle de bonne éducation. Même si notre rencontre ne durera qu’une vingtaine de secondes et ne se répètera probablement pas, cela ne veut pas dire qu’elle n’a aucune importance et que je peux me permettre d’être brusque ou de liquider la question à la va vite. Le client est important. Mieux encore, le client satisfait est très important! C’est lui qui te donne de quoi vivre. C’est lui qui te fera de la publicité, c’est lui qui conseillera à ses amis ou aux personnes assises à côté de lui d’acheter à leur tour. C’est lui qui retournera chez toi, s’il en aura l’occasion. C’est grâce à ces petites attentions que l’on obtient un client satisfait. Et c’est surtout grâce à la qualité des produits que tu lui offres, et sur ce point je suis absolument certaine que mon produit est excellent, qui y a goûté pourra le confirmer. Mais ce dont je voudrais parler est autre chose: L’ARGENT, et le comportement qu’assument mes clients au moment d’effectuer le paiement: c’est amusant de constater combien il y a de façons différentes pour payer et je ne parle pas de cartes bancaires, traites, paypal ou autres mais seulement de COMPTANTS. Cela semblera peut être prétentieux de ma part mais le fait d’avoir observé une foule immense de personnes, toutes d’âge, de classes sociales ou d’interêts différents, m’a presque convaincue d’être capable de comprendre leur psychologie ou de percevoir leur background en leur tendant simplement la main pour recevoir leurs pièces.

  • Il y a ceux qui te tendent un billet de 50 plié dans le sens de la longueur, il le tiennent avec une légère obstentation entre l’index et le majeur. (mon analyse: il s’agit normalement d’un jeune homme entre les 20-25 ans, en compagnie d’une jeune fille qu’il temptera d’impressioner, en lui montrant ainsi tout ce qu’il pourrait lui offrir)
  • Il y a ceux qui te donnent un billet de 5 euro roulé tellement serré qu’on dirait una cigarette. Il me faut 5 minutes pour le dérouler et l’enfiler dans le sac banane GRRR!!! (Analyse: Comportement typique des enfants qui ont reçu le minimum syndical de la part de leurs parents, à peine suffisant pour un sandwich et une boisson.
  • Il y a celles qui plongent dans leur sac à main, en tirent ,après maintes imprécations, un minuscule porte monnaie tellement plein que la zip est prête à rendre l’âme et après avoir compté et recompté pendant 10 bonne minutes, te versent dans la main 25 pièces dont 18 de cuivre. Pour ne pas t’énerver tu remercies la dame en lui faisant confiance et tu mets le tas de sous de côté, on le controllera plus tard dans un moment de calme dans l’espoir de le refiler au premier client qui arrivera avec un billet de 10. Pas question de garder 3 kg de petites pièces, faut éliminer le superflu! (Analyse: D’habitude ce sont des jeunes mamans qui voudraient suivre leurs gamins du coin de l’œil mais qui perdent tout de même un tas de temps par le simple fait de ne pas être capable d’organiser un sac à main qui ne soit pas la copie de celui de Mary Poppins)
  •  Il y ceux qui te donnent un billet mais ne lâchent pas le morceau. Il y a 2 solutions: attendre que le client se rende compte qu’il fait de la résistance ou le lui arracher des mains. Personnellement je préfère utiliser la douceur. (Analyse: ce sont des personnes d’un certain âge qui connaissent la valeur de l’argent, qui luttent tous les jours pour arriver à la fin du mois en évitant les dépenses superflues mais qui cèdent devant les caprices de leurs petits enfants.)
  • Il y avait aussi ceux qui temptaient de dédoubler les billets de mille lires, comme s’ils jouaient au poker, pour être bien sûrs qu’il n’y en avait pas 2 de collés. Je les mets dans la catégorie dont je viens de parler, ils étaient attendrissants.
  • Il y a ceux qui arrivent, le poing fermé et te déchargent sur la table une montagne de petites pièces toutes prêtes et déja comptées comme s’ils voulaient t’inviter à faire une partie de Mikado. Là aussi, c’est des gosses.
  • Il y a ceux qui te disent “Désolé, j’ai pas de monnaie” et pendant que tu commences à préparer la monnaie sur le billet de 50 euros que tu t’imaginais, tu te rends compte qu’ils ne cachaient au creux de la main qu’un misérable billet de 5 euro.
  • Il y a ceux qui te disent: “Je n’ai que 2,50 euro, vous m’en mettrez un peu moins” (comme si le bar ne te faisait payer que 60 centimes pour un café serré).
  • Il y celles qui  font des tas de contorsions pour extirper un billet de la poche anterieure de leurs jeans et qui à la fin des opérations, ne te tendent qu’un demi billet déchiré. On met de côté les morceaux qu’on scotchera quand on arrivera à la maison. (Analyse: Au lieu de suivre la mode coûte que coûte , les filles d’aujourd’hui feraient mieux de choisir des pantalons un peu moins adhérents).
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2 thoughts on “Dimmi come paghi, ti dirò chi sei

  1. Anche io non sopporto quelli che tengono le banconote in tasca tutti stropicciate!
    A me piace tenerle in ordine nel portafoglio, con le faccie tutte girate dalla stessa parte e in ordine di valore…
    E se posso, faccio in modo che chi li riceve debba fare meno fatica possibile con il resto…
    Anche io mi metto dalla parte di chi sta dall’altro lato del bancone 😉

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